Energie-Info
le service d’information du médiateur national de l’énergie
Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.
Afin d’accompagner les français, le médiateur national de l’énergie a mis en place un service d’information : Energie-Info. Ce service est accessible par téléphone au 0 800 112 212 (service et appel gratuits) ou par Internet sur le site energie-info.fr.
Le site Internet energie-info.fr permet aux consommateurs d’énergie (électricité ou gaz) de s’informer sur leurs démarches, comme déménager, emménager, faire construire une maison, se raccorder à l’électricité ou au gaz naturel, résilier son contrat ou changer de fournisseur ; de comprendre leurs factures, compteurs, contrats et le fonctionnement du marché de l’énergie ; et d’être accompagnés dans une démarche de réclamation ou un litige. Il permet également d’obtenir la liste des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel disponibles par commune.
Le service est géré en lien avec la Commission de régulation de l’énergie, la DGCCRF et la DGEC. Il est indépendant des fournisseurs d’électricité et gestionnaires de réseaux (Enedis, Entreprises locales de distribution, GRDF).
